Política de reembolso

Política de Envíos
Cobertura y Restricciones
 Áreas de entrega (nacional, local o envíos internacionales).
 Zonas extendidas o de difícil acceso (aclarar si conllevan un costo extra o mayor tiempo de entrega).
Tiempos de Procesamiento y Entrega
 Tiempo de preparación del pedido en almacén (ej. 24 a 48 horas hábiles).
 Tiempos estimados de tránsito según el tipo de envío (Estándar: 3-5 días; Exprés: 1-2 días).
 Aviso explícito de que los plazos se miden en días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).
Costos y Envíos Gratis
 Tarifas fijas por zona o cálculo por peso/volumen antes de finalizar la compra.
 Condiciones para acceder a envío gratis (ej. "En compras mayores a $X monto").
Rastreo y Entregas Fallidas
 Envío de un número de guía o código de seguimiento por correo tras despachar el paquete.
 Procedimiento ante paquetes no entregados (número de intentos de la paquetería, costos de reenvío si la dirección ingresada por el usuario era incorrecta).
Paquetes Dañados en Tránsito
 Plazo máximo (habitualmente 24 a 48 horas tras la recepción) para reportar empaques abiertos, violados o dañados, adjuntando fotografías.
Política de Devoluciones y Cambios
Plazo de Devolución
 Ventana de tiempo para iniciar el proceso (lo estándar en e-commerce varía entre 7 y 30 días naturales a partir de la entrega). (Nota: En México, el derecho legal de revocación de compra otorga mínimo 5 días hábiles).
Condiciones del Producto
 Estado obligatorio para aceptar la devolución: producto sin uso, en su empaque original sellado o con etiquetas intactas y con sus accesorios o manuales completos.
Costo de Envío de Devolución  
 Si el error es de la tienda (producto defectuoso, roto o equivocado): La tienda cubre los gastos de envío.
 Si es por preferencia del cliente (cambio de opinión, talla equivocada): Aclarar si el cliente cubre la guía de regreso o si se descuenta del reembolso.
Tipos de Resolución  
 Reembolso al método de pago original (aclarando el tiempo que tarda la pasarela de pago en procesarlo, ej. 5-10 días hábiles).
 Cambio físico por otro producto de igual valor.
 Crédito o cupón en la tienda para compras futuras.
Excepciones y Productos no Devolvibles
 Lista clara de artículos genéricos sin devolución por higiene o seguridad (ej. ropa interior, cosméticos abiertos, consumibles, artículos en liquidación o remate final).